Miles de querellas sin resolver acumulan años de espera en DACO
Miles de querellas permanecen sin resolverse en el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), con al menos un caso activo que lleva alrededor de tres años sin pronunciamiento ni comunicación de la agencia. El secretario Hiram Torres Montalvo atribuyó el atraso a recursos limitados.
El rezago deja a consumidores en la incertidumbre sobre sus reclamaciones y evidencia una falla operacional en la agencia responsable de proteger sus derechos. DACO apuesta por cambios legales y herramientas digitales para agilizar los procesos, aunque sin fechas concretas.
El propio secretario Torres Montalvo reconoció la falta de atención a las llamadas de los consumidores, señal de que el problema va más allá del volumen de casos y alcanza la capacidad de respuesta básica de la agencia.
El tapón en DACO ilustra el deterioro institucional de las agencias reguladoras de Puerto Rico y su impacto directo en la vida cotidiana de los consumidores.