Cámara aprueba reembolso total de cargos por servicio en conciertos cancelados
El 24 de agosto de 2026, la Cámara de Representantes aprobó unánimemente el Proyecto de la Cámara 429, presentado por la representante Lourdes Ramos, que obligaría a promotores y expendedoras de boletos a reembolsar dentro de 15 días la totalidad del precio pagado —incluyendo cargos por servicio e IVU— cuando un espectáculo sea cancelado o suspendido. En la misma sesión también aprobó el Proyecto de la Cámara 1031, que prohibiría el cobro separado de cargos como el 'promoter fee' y el 'venue fee'.
La medida atacaría la práctica de retener el IVU cobrado al consumidor cuando un evento no se realiza, dinero que los promotores pueden recuperar mediante planilla enmendada ante Hacienda pero que actualmente no están obligados a devolver; la legislación permite retener hasta un 3% del valor de la transacción para cubrir cargos financieros irreversibles de tarjetas de crédito, siempre que hayan sido desglosados desde el inicio.
El proyecto surgió a raíz de un caso puntual en que un consumidor perdió $52 en cargos tras la cancelación de un concierto de música urbana; el DACO ya había emitido determinaciones administrativas señalando irregularidades en cómo se imponen cargos adicionales a los consumidores más allá de lo pactado con los artistas.
Esta nota ilumina el hilo de protección al consumidor en Puerto Rico y cómo la Legislatura busca cerrar vacíos en la regulación de la industria del entretenimiento.